联络坐标 · CONTACT DESK
找对窗口，
一轮沟通就拿到结果
火马电竞的联络窗口按事项分开：档案字段、抽签落位、注册验证、赛点合作，各自有固定入口。选对渠道，说清编号，我们就能直接给出可执行的答复。
- 坐标CN-XJ / 天山北麓
- 服务窗口工作日 10:00–19:00
- 档案批次WK-33
事项分流
你遇到的是哪一类问题
同一封邮件里混着三四件事，处理起来反而慢。先认领下面最接近的一行，把邮件写到对应邮箱。
02
抽签记录查询
想确认某个赛季、赛区或轮次的落位关系，注明三级筛选项即可。我们会回传对应批次的记录说明和抽签轨迹，方便你对着图看落位。
写前三件事
咨询前，把这几项准备好
信息齐了，第一封回信就能推进到下一步，省掉一轮来回确认。
FIG.02 / 联络坐标索引
-
01
完整的赛季编号
格式是 CN-S{赛季数}-{赛区代码}-{选手编号}，三段齐全才能定位到档案。
-
02
选手编号
现役和青训选手的档案编号，直接写进邮件标题，分派会更快。
-
03
页面批次号
当前对外展示批次为 WK-33，截图带上批次号，字段版本一对就明。
-
04
具体现象与期望值
哪一项字段、出现在哪个赛季、你期望它是什么，三句话就能说清。
回复节奏
什么时候发出，什么时候有回音
客服邮箱在工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复；电话在同一时段有人值机。档案核对通常在附齐编号后一个工作日内完成。
- 10:00
- 13:00
- 16:00
- 19:00
电话
工作时段接通即可沟通，适合需要当场确认落位或合作方向的场景。
邮箱
10:00–19:00 内收到回信，节假日顺延到下一个工作日上午集中处理。
档案核对
编号齐全的情况下，一个工作日内完成核对并把结论与依据一并回复。
地域坐标
从戈壁边城，连到 31 个省级赛区
火马电竞的档案体系自 2018 年启动，站点落在新疆乌鲁木齐。十二年里我们把天山北麓的风土气息带进档案视觉，也把 3860 名选手的编号、赛季归属与抽签落位一条条归档。
如果你正打算接入城市赛点或推荐青训选手，上门之前先打个电话，我们把接待时间和需要带的材料一次说清楚。
- 联系地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号火马电竞大厦7层
- 区域标记
- CN-XJ · 天山北麓 · 档案批次 WK-33
- 合作网络
- 46 家城市赛点 · 28 家青训俱乐部 · 160 名赛区记录员
FIG.03 / 地域坐标 · 天山北麓